Kamus Istilah Properti

Product Knowledge

istilah properti

Product Knowledge

Product Knowledge adalah pengetahuan yang dimiliki tentang sebuah produk dan layanan untuk dapat dikomunikasikan kepada pihak lain. 

Apa itu Product Knowledge? 

Istilah product knowledge merujuk pada pengetahuan yang dimiliki oleh sales representative  pengetahuan yang dimiliki tentang sebuah produk dan layanan untuk dapat dikomunikasikan kepada pihak lain. Product knowledge (PK) ini sangat penting untuk meneliti tentang perilaku konsumen dalam membeli suatu produk. 

Ketika produk knowledge sudah tercapai maka sales representative benar-benar memahami produk yang ia jual. 

Jenis-jenis Product Knowledge (PK)

sumber: Forbes

Biasanya akan ada pelatihan product knowledge untuk peran manajemen eksekutif, sales, pemasaran, dan customer service. 

Setidaknya, para pihak ini harus mengetahui sejumlah hal mengenai produknya, seperti:  

1. Pengetahuan Mengenai Spesifikasi Produk 

Spesifikasi dan karakteristik sebuah produk sangatlah penting untuk diketahui. Sebab, dua hal inilah yang sering kali jadi hal pertama yang dilihat calon konsumen. 

Dua hal ini juga mempengaruhi konsumen dalam hal pengambilan keputusan. Misalnya ketika ingin membeli sebuah rumah, tentu Pins akan memperhatikan luas tanah, luas bangunan, berapa lantai bangunan tersebut, hingga spesifikasi bahan bangunan yang digunakan. 

Ketika ada hal yang menurut Pins tidak sesuai, bukankah masih ada kemungkinan mencari rumah lainnya?

2. Manfaat Produk 

Bagi konsumen, manfaat dan kegunaan produk bisa jadi alasan kenapa harus membeli produk tersebut. Untuk itulah, sebagai penjual, penting juga untuk memahami manfaat produk sedalam-dalamnya. 

Secara sederhana, manfaat dari sebuah produk dibagi menjadi dua jenis, yaitu:

  • Manfaat fungsional, yaitu manfaat yang akan diperoleh konsumen secara fisiologis ketika produk tersebut digunakan. 
  • Manfaat psikososial, yaitu manfaat yang diperoleh konsumen lebih ke dalam bentuk aspek sosial ketika konsumen berinteraksi dengan suatu produk atau jasa.  

3. Kepuasan Pelanggan 

Kepuasaan pelanggan ini adalah kegunaan produk yang telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Salah satu hal penting dari unsur ini yaitu mengenai cara penggunaan produk.

Hal ini diperlukan untuk meminimalisir kesalahan yang mungkin terjadi saat penggunaan produk. Cara mendapatkannya Pins bisa menggunakan produk dan menempatkan diri sebagai konsumen sebelum menjualnya. Rangkum dan telitilah penggunaan produk tersebut. 

Manfaat Product Knowledge

Manfaat paling utama dari produk knowledge tentu untuk melancarkan proses penjualan, bukan? Tetapi sebenarnya ada beberapa manfaat lain yang dapat diperoleh dari kegiatan ini.

Apa saja?  

Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi 

Usai melakukan product knowledge, maka dipastikan kemampuan komunikasi untuk membahas mengenai sebuah produk bisa meningkat. 

Tanpa produk knowledge, Pins bisa kesulitan melakukan penjualan karena tidak memahami produk yang dijual. Tetapi setelah melakukan produk knowledge yang baik, tidak perlu lagi mengkhawatirkan hal tersebut.

Meningkatkan Rasa Percaya Diri  

Kepercayaan diri yang dimaksud di sini berlaku untuk para sales dan juga calon pelanggannya. Jika Pins percaya diri maka konsumen akan semakin tertarik membeli produk yang dijual.  

Dengan pengetahuan yang mumpuni atas sebuah produk, Pins bisa membuat pelanggan lebih yakin dan percaya diri untuk membelinya.

Mendapat Pengalaman Menggunakan Produk Dijual 

Untuk mengetahui bagaimana cara penggunaan produk, seperti apa spesifikasi, dan apa saja manfaat yang ditawarkan produk tersebut, tentu seorang pemasar harus mencobanya terlebih dahulu. 

Hal ini diperlukan agar sebagai penjual, Pins bisa benar-benar yakin dengan produk yang dijual. Jika pemasar tahu betul apa yang dijual dan yakin dengan produk tersebut, orang yang membelinya akan merasakan hal serupa.

Lebih Meyakinkan Pelanggan 

Jika Pins mengetahui produk knowledge di luar kepala, akan sangat mudah ketika menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen. 

Sebaliknya, tanpa product knowlegde yang baik, bisa-bisa kesulitan menjawab pertanyaan lalu berakhir mereka pergi tanpa membeli. 

Kemudahan Memperoleh Product Knowledge Proyek Properti di Pinhome 

sumber: nohat.cc

Dalam jual-beli properti, Produk Knowledge (PK) mendalam mengenai proyek-proyek yang sedang dipasarkan sangat dibutuhkan agar interaksi dengan calon pembeli semakin lancar.

Di Pinhome Produk Knowledge (PK) untuk tiap properti ini dapat diunduh langsung melalui aplikasi Rekan Pinhome. Yuk simak caranya: 

  • Cari proyek yang Anda inginkan pada halaman Beranda, atau melalui kolom pencarian.
  • Pada halaman detail proyek, terdapat menu “Product Knowledge”, klik “Lihat Semua”.
  • Klik nama file atau tombol download. 
  • Selain product knowledge, beberapa proyek juga dilengkapi dengan file Price List dan simulasi pembayaran, klik file yang sesuai dengan yang Pins butuhkan. 

Pada beberapa kasus, ada proyek yang belum dilengkapi dengan Produk Knowledge. Namun tidak perlu khawatir karena Pins bisa meminta kontak PIC proyek terkait dan meminta file Produk Knowledge dari mereka. Mudah, bukan?