Intip Cara Membangun Kepercayaan Konsumen Berikut, Yuk!

Membangun kepercayaan konsumen (building trust) bisa dilakukan dengan banyak cara. Misalnya saja memberikan testimoni atau memperlihatkan portofolio Anda selama bekerja. Semua kegiatan tersebut bisa Anda lakukan di media sosial ataupun lewat website milik Anda. Namun apakah langkah-langkah tersebut sudah mampu membangun rasa percaya konsumen terhadap Anda?

Pinhome – Menjadi seorang agen properti bukan hanya soal menjual rumah atau apartemen. Ini juga soal bagaimana Anda menjadi konsultan (advisor) dan seorang humas (public relations) yang baik. Cara membangun kepercayaan konsumen tentunya tak lepas dari aktivitas membangun hubungan baik dengan mereka. Anda bisa mulai dari menghargai mereka sebagai klien dan juga sebagai partner yang pada akhirnya bisa saling menguntungkan.

Baca Juga: 5 Langkah Mudah Membangun Personal Branding Untuk Agen Properti

Lalu, apa pentingnya membangun kepercayaan pelanggan untuk agen properti?

Pahami bahwa menjual properti bukanlah seperti menjual baju anak-anak kepada orang tua. Ketika seorang pedagang baju anak menjajakan jualannya, mereka akan dengan mudah berkata,

“Ini bagus lho bahan bajunya. Adem dan menyerap keringat jadi cocok untuk dipakai si kecil saat main di luar.” 

Setelah itu bisa saja para orang tua akan langsung membeli baju tersebut.

Baca Juga: Mengenal Tipe Klien Dan Tips Komunikasi Dengan Klien Properti

Anda sebagai agen properti bisa saja melakukan hal yang sama dengan mengatakan, 

“Bapak Ibu, rumah ini sangat tahan getaran karena dibangun di atas fondasi yang kokoh. Selain itu rumah ini juga tidak terasa panas karena ventilasinya banyak sehingga aliran udara lancar.” 

Baca Juga: Kenali Media Sosial Untuk Upload Properti Anda

Tapi apakah klien akan langsung membeli rumah yang Anda tawarkan? Tentu tidak. Membeli rumah bukanlah seperti membeli baju atau makanan. 

Seorang klien akan butuh berhari-hari bahkan berbulan-bulan untuk mempertimbangkan properti yang akan dibeli. Hal ini karena properti adalah investasi jangka panjang yang mempertaruhkan masa depan si klien.

Pentingnya membangun kepercayaan konsumen bisa memberikan keuntungan seperti,

Mencegah klien atau pelanggan Anda pindah ke agen properti lain. 

Biasanya seorang klien membutuhkan agen properti yang berwawasan dan bisa dipercaya. Seorang klien tentu bisa membedakan mana agen yang mempunyai wawasan luas dan seorang yang membual. Maka dari itu jadilah agen yang berwawasan luas agar klien Anda tetap percaya dengan jasa Anda.

Klien bisa menjadi relasi Anda. 

Pengertian relasi di sini adalah koneksi atau networking. Artinya, Anda akan bisa mendapatkan relasi di berbagai sektor/industri dengan menjaga serta membangun kepercayaan klien Anda.

Menguntungkan Anda dari segi bisnis. 

Orientasi seorang agen properti yang berwawasan luas, biasanya tidak hanya pada close deal. Agen dengan wawasan luas akan berpikir bahwa menjaga kepercayaan klien adalah kewajiban. Bisa saja Anda tidak close deal dengan klien tersebut, namun karena klien sudah percaya dengan Anda maka mereka merekomendasikan properti tersebut ke keluarga atau teman mereka yang sedang mencari properti.

Langkah-langkah Membangun Kepercayaan Pelanggan

Setelah Anda paham apa pentingnya menjaga dan membangun rasa percaya dengan klien, pahami juga cara melakukan hal tersebut. Berikut ini adalah tahapan atau langkah untuk membangun rasa loyalitas pelanggan pada Anda.

Mulai bangun personal branding

Langkah pertama untuk membangun kepercayaan adalah lakukan personal branding. Anda bisa melakukan personal branding melalui media sosial. Pilih media sosial yang tepat dan bagikan informasi yang konsisten mengenai properti.

Aktif promosi di media sosial 

Setelah Anda memilih media sosial yang sesuai untuk promosi properti, langkah selanjutnya Anda bisa membuat jadwal upload konten. Jadwal ini berisi soal materi yang akan Anda bagikan setiap harinya. Content planning akan membantu Anda untuk mengorganisir postingan yang akan Anda unggah.

Kolaborasi dengan property academy untuk menjadi pembicara

Apabila Anda merasa sudah mempunyai pengalaman dan ilmu yang mumpuni di sektor properti, maka lakukan kolaborasi dengan komunitas properti. Anda juga bisa melakukan kolaborasi dengan perusahaan properti seperti Pinhome untuk menjadi pembicara di acara webinar (web seminar) secara online.

Bagikan testimoni klien

Testimoni bisa menjadi senjata andalan untuk meyakinkan klien baru. Nah bagikan testimoni baik yang sudah Anda dapatkan dari klien-klien terdahulu untuk membangun kepercayaan dengan klien Anda yang lain.

Tips Membangun Kepercayaan dengan Konsumen Anda selama Pandemi

Jadilah seseorang yang jujur 

Tips pertama, jadilah seseorang yang jujur. Di mana saja kamu berada, jadilah orang yang bisa menjaga lisan. Artinya selalu ucapkan hal-hal jujur dan jangan berbohong. Klien Anda akan sangat menghargai Anda ketika informasi yang diberikan mengenai properti berdasarkan fakta dan kebenaran.

Berikan pelayanan super tanpa pandang bulu

Menjadi agen properti yang profesional tidak sulit, kok. Anda hanya perlu memberikan pelayanan super tanpa pandang bulu. Artinya, Anda harus konsisten menjadi seorang agen yang profesional, siapapun klien Anda. Teruslah bersikap ramah dengan semua klien yang hadir dan menghampiri Anda.

Jadilah agen yang membantu dan bukan sekadar menjanjikan

Hal yang paling disukai oleh seorang klien adalah dibantu. Maka dari itu berilah mereka bantuan yang bisa Anda lakukan. Jangan berikan janji-janji palsu yang nantinya malah memberatkan diri sendiri. Seorang klien pun akan menghargai bantuan Anda, namun ketika Anda hanya menjual janji, maka klien tidak akan percaya lagi pada Anda.

Itu saja informasi penting mengenai cara membangun kepercayaan konsumen. Lakukan hal ini untuk memastikan klien Anda merasa nyaman untuk menjalin relasi profesional dengan Anda.

Temukan beragam pilihan rumah terlengkap di Daftar Properti & iklankan properti Kamu di Jual Properti. Bergabunglah bersama Kami di aplikasi Rekan Pinhome untuk Kamu Agen properti independen atau Agen kantor properti. Download aplikasi Rekan Pinhome melalui App Store atau Google Play Store sekarang!

Hanya di Pinhome.id yang memberikan Kamu kemudahan membeli properti. Pinhome – PINtar jual beli sewa properti.

Bagikan Artikel

Copied to clipboard